Peut-on appeler un professionnel sans son accord préalable ?

Selon la CNIL, un professionnel dispose de la possibilité de s'opposer à la prospection téléphonique ; l'appel doit porter sur un sujet lié à sa profession et indiquer qui appelle.

Faut-il lire le script mot à mot ?

Non. Demandez à l'assistant un déroulé en étapes avec des phrases d'appui, pas un texte à réciter : l'appel sonne plus naturel et vous pouvez suivre la conversation.

Prompt pour préparer un script d'appel de prospection

Un bon script d'appel de prospection n'est pas un texte à lire : c'est un déroulé en quelques étapes (se présenter, donner la raison de l'appel, poser deux ou trois questions, proposer une suite) avec des phrases d'appui pour chaque étape. Le prompt ci-dessous demande exactement cela à l'assistant, à partir de votre offre et du profil de la personne que vous appelez.

Construire le déroulé d'appel

À utiliser avant une session d'appels vers un même type d'interlocuteur : responsables de maintenance d'usines, gérants de restaurants, directeurs administratifs…

Tu es un formateur en prospection téléphonique B2B. Tu aides un commercial de PME à préparer ses appels.

Contexte :
- Ce que je vends : [offre, en deux phrases]
- Qui j'appelle : [fonction] dans [type d'entreprise, taille]
- Pourquoi cette personne pourrait être concernée : [problème fréquent dans ce métier]
- Objectif de l'appel : [obtenir un rendez-vous de 30 minutes / qualifier le besoin / obtenir le bon interlocuteur]
- Durée visée : [2 à 3 minutes]

Tâche : prépare un déroulé d'appel en 5 étapes :
1. présentation (qui je suis, pourquoi j'appelle, en deux phrases) ;
2. question de permission (« vous avez deux minutes ? ») ;
3. trois questions de découverte ouvertes, adaptées à ce métier ;
4. proposition de la suite ;
5. sortie d'appel polie si la personne refuse.

Format : pour chaque étape, une phrase d'appui et une variante. Pas de texte continu.
Contraintes : vouvoiement, phrases de 20 mots au plus, aucun chiffre ni résultat client inventé.
Pose-moi tes questions si mon offre ou ma cible n'est pas assez claire.

À vérifier dans la réponse :

La présentation dit clairement qui appelle et pour quelle entreprise. C'est attendu par la CNIL, et c'est ce qui évite le raccrochage immédiat.
Les questions de découverte sont ouvertes (« Comment gérez-vous… ? ») et non fermées (« Êtes-vous satisfait… ? »).
La sortie d'appel respecte un refus : pas de troisième relance au téléphone dans la même minute.

Passer le barrage du standard

Dans beaucoup de PME, c'est un ou une assistante qui décroche. Le prompt suivant prépare cette étape sans chercher à tromper la personne.

Je tombe souvent sur le standard ou l'assistant(e) de direction de [type d'entreprise].
Propose trois façons honnêtes de demander le bon interlocuteur pour [sujet], en expliquant en une phrase l'objet de l'appel.
Ajoute ce que je réponds si on me demande « c'est à quel sujet ? » et si on me propose d'envoyer un mail à la place.
Pas de ruse, pas de fausse familiarité.

À vérifier : écartez toute phrase qui laisse croire que vous connaissez déjà le dirigeant ou que vous rappelez à sa demande, si ce n'est pas vrai.

Préparer les réponses aux trois refus les plus fréquents

Pour l'appel préparé plus haut, liste les trois refus les plus probables de ce type d'interlocuteur (par exemple « je n'ai pas le temps », « on a déjà quelqu'un », « envoyez-moi un mail »).
Pour chacun : une réponse courte qui reconnaît la position, une question qui relance la conversation, et une sortie polie si le refus est maintenu.

Pour aller plus loin sur ce point, la page répondre aux objections commerciales donne des prompts par type d'objection.

Les règles du démarchage téléphonique en 2026

La page de la CNIL sur la prospection téléphonique (hors automate d'appel) décrit un régime qui a changé depuis le 11/08/2026, à la suite de la loi du 30/06/2025 et du décret n° 2026-662 du 23/07/2026. Ce qu'il faut retenir pour vos appels :

Vous appelez…	Ce que dit la CNIL
Un professionnel, sur un sujet lié à son métier	Il dispose de la possibilité de s'opposer ; la prospection peut reposer sur l'intérêt légitime
Un particulier	Il faut d'abord recueillir son consentement (libre, spécifique, éclairé, univoque), valable un an au plus
Un particulier qui a consenti	Appels du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h, sauf autre accord
Rénovation énergétique, adaptation du logement à la perte d'autonomie, compte personnel de formation	Prospection téléphonique interdite
Tous les cas	La personne doit connaître l'identité de l'organisation qui appelle et pouvoir refuser les prochaines sollicitations par un moyen simple

Si vos numéros viennent d'un fichier acheté ou d'un partenaire, la CNIL indique que la personne doit avoir été informée de cette utilisation et avoir pu s'y opposer. Un assistant ne connaît rien de l'origine de votre fichier : la vérification reste la vôtre, et en cas de doute sur votre situation, votre conseil juridique tranche.

Après la session d'appels

Notez pour chaque appel la réponse obtenue et l'objection entendue, puis demandez à l'assistant : « Voici mes notes de 15 appels. Regroupe les objections par thème, dis-moi lesquelles reviennent le plus et propose une nouvelle formulation de mes questions de découverte. » Retirez au préalable les noms et numéros de vos notes : le métier et la taille de l'entreprise suffisent à l'analyse.